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日期:2019-02-19 | 作者:缅甸小勐拉

北京旅游委发布第二季度旅游投诉共706件 古北水镇遭点名

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  原标题: 北京旅游质监所第二季度接到旅游投诉706件 古北水镇遭旅游委点名

  近日,北京市旅游委发布了《2017年二季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况》。通报数据显示,2017年二季度共受理各渠道反映的旅游投诉共计706件,同比去年(755件)下降6%。其中:涉及旅行社投诉325件,涉及四、五星级饭店投诉23件,涉及景区投诉84件,涉及社会旅馆投诉34件,涉及三星级以下饭店投诉1件,涉及非法一日游投诉239件。其中,古北水镇、京东大峡谷旅游区、十渡风景区等8家景区及海涛旅游、海洋国际旅行社等20家旅行社因投诉量多被点名。

  据北京市旅游委披露,2017年二季度质监所共立案受理旅行社服务质量投诉325件,其中:导游领队服务问题40件,购物及自费项目问题37件,行前解约问题31件,合同争议问题13件,降低质量标准问题172件,其他问题32件。

  据透露,投诉较多的旅行社包括:北京海涛国际旅行社股份有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、北京神舟国际旅行社集团有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、北京中国国际旅行社有限公司、中青旅控股股份有限公司、游尾会(北京)国际旅行社有限公司、中旅体育旅行社有限公司等。

  对于此次投诉,海涛旅游方面在接受媒体采访时表示,“现在是特殊时期,有投诉可以理解”。

  今年4月,海涛旅游因为拖延退款、游客出行屡被爽约,遭游客上门追债,陷入欠款危机,从而引发了集体维权。其实,作为经营出境游的旅行社,海涛旅游用比其他旅行社同类产品低10%-30%的低价吸引游客,曾在业内引起关注。海涛旅游的标签除了“低价”,另一个就是“金融投机”,虽然这是行业惯例,但海涛旅游之所以被怀疑利用押金投机金融,主要是其在押金方面存在不规范的操作,恐让游客背负极大的风险。

  同时,通报指出,2017年第二季度质监所共立案受理四、五星饭店服务质量投诉23件,共涉及21家饭店,其中服务质量问题占22%、降低预订与结算争议问题占65%、安全保障问题占4%、其他问题占9%。投诉涉及的饭店包括北京富力万丽酒店、福建大厦、亮马河大厦、中裕世纪大酒店、湖北大厦、金隅凤山温泉度假村、金融街威斯汀大酒店、金融街洲际酒店、希尔顿酒店、北大博雅国际酒店、西苑饭店、首都大酒店、北方佳苑饭店、艾维克酒店等。

  通报显示,2017年第二季度区级旅游部门共受理各类旅游投诉118件,其中包括景区投诉83件,涉及景区服务质量投诉较多的旅游景区包括古北水镇、京东大峡谷旅游区、十渡风景区、北京奥林匹克公园等。

  昨天,信报记者就古北水镇景区遭通报是由什么原因造成的、以什么投诉为主以及针对此事,古北水镇方面将会采取哪些措施询问了古北水镇方面,但截至记者发稿时,并未收到回复。

  公开资料显示,古北水镇旅游有限公司成立于2010年7月,由IDG战略资本、中青旅控股股份有限公司、乌镇旅游股份有限公司和北京能源投资(集团)有限公司共同投资建设,度假区内包含2个五星标准大酒店、4个精品酒店、5个主题酒店,20余家民宿等。

  有观点认为,景区被游客投诉并被媒体曝光后,所在地政府、旅游部门及景区管理部门一般都表示“高度重视、迅速反应,全面排查和逐条细化景区各项工作,以更严的标准、更大的决心开展全面整改,以实际行动保障所有游客享受到优质的服务”,但是,很多暴露出的问题其实都可以归结为一点——公共服务的不足或缺失。从更高层面上讲,只有切实加强旅游公共服务体系建设,才能提高游客对景区的满意度。

  在浙江大学旅游与酒店管理学系主任周玲强看来,随着大众旅游时代的来临,完善A级旅游景区“进出机制”势在必行。国家旅游局对于不合格景区的摘牌、警告等监管措施,让各级旅游部门、旅游企业清晰地知道,A级旅游景区并非终身制。

  据了解,继2015年首次5A级旅游景区摘牌以来,国家旅游局加大了对旅游景区的整治监管力度,今年2月,会同有关省区市旅游部门,对3家5A级景区进行摘牌,对19家5A级景区予以警告或严重警告,对68家4A级景区进行摘牌,对341家4A级景区进行警告等处理。

  北京市旅游委方面表示,进入暑期,学生放假,学生家庭出游与外地游客来京游高峰叠加,将会集中在7、8两个月时间段内,将会给北京旅游接待部门带来巨大压力。因此,各旅游景区、星级饭店、社会旅店、民俗村户等单位也要做好各项服务准备工作,确保游客游玩安全和饮食安全,确保不发生安全责任事故和群体性食物中毒事件,在保证游客安全的前提下,认真做好组织、服务和接待工作。

  同时,提醒游客,在旅游产品的选择上,不要盲目追求低价。如果涉及现金担保,应为银行托管形式,切勿将“出境游保证金”和“预付旅游套餐款”转入个人账号。据悉,北京市旅游委与北京市金融局联合下发《关于对出境押金和旅行社预付套餐加强监管的通知》和《2017年我市打击非法投资去向整治》,进一步强化了“出境游保证金”和“预付旅游套餐款”的监管。

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